Asertivita a deeskalace konfliktů

Typ akce	jiný typ (uveďte v poznámce)
Určená zejména pro	všechny

Charakteristika/anotace akce nebo program

Zážitkový kurz zaměřený na řešení krizových situací a verbální sebeobrany v kontaktu s uživateli knihoven a dalších kulturních organizací. Účastníci kurzu se naučí řadu technik a postupů, jak zvládat konfliktní situace.

De-eskalace konfliktu mezi návštěvníky

Vymezení pravidel slušné komunikace bez vyvolání dalších konfliktů

Spolupráce – jak si navzájem pomoci, ale zároveň tím nepoškodit autoritu kolegy

Mediace konfliktů mezi uživateli i zaměstnanci

Bezpečí – kdy je na místě s klientem komunikovat a kdy už pro vás situace přestává být bezpečná

Taktický ústup z nebezpečné situace

Vyjednávání vs. pevná pravidla – krizová komunikace

Termín

14. 11. 2024 09:00 – 14. 11. 2024 16:30

Místo konání akce	STUDIJNÍ A VĚDECKÁ KNIHOVNA V HRADCI KRÁLOVÉ Hradecká 1250/2 500 03 Hradec Králové Česko
Kraj	Královéhradecký kraj

Registrace na akci	https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=bBqzgFpEtkCzje1Z2jzdV2klLX3LkLdHryQhzob_PuRUOE44SEExQzBRNEQ2WkY4WkNRR0NONjAzQS4u&route=shorturl
Účastnický poplatek	0 Kč
Snížený poplatek	0 Kč
Snížený poplatek platí pro	0
Požadovaná kvalifikace pro účast na akci	Není požadována žádná minimální kvalifikace.
Maximální počet účastníků	20